Курьерская служба > Правила и условия

 

Правила и условия

Скачать Правила и условия

1. ПОНЯТИЯ
В настоящем документе следующие понятия имеют следующие значения:
ИП Садыков Т.А. «Быстрый курьер» (сокращенно «БК») – компания (исполнитель по Договору), с агентами, действующими в соответствии с заключенными с ИП Садыков Т.А. «Быстрый курьер» договорами.
«Курьерские услуги» – услуги по экспресс-доставке Отправлений и/или экспедированию Грузов.
«Почтовые услуги» – услуги по экспресс-доставке Почтовых отправлений.
«Услуги» – услуги по доставке Отправлений (Грузов), включая курьерские и почтовые, а также сопутствующие услуги, связанные с доставкой.
«Правила и условия», «Прайс-лист» – Правила и условия и Прайс-лист БК, действующие на момент оказания Услуг.
«Отправление»(«Груз») – документы и товары, предназначенные для доставки.
«Почтовое Отправление» – Отправление, относящееся к почтовому в соответствии с Федеральным законодательством и условиями Правил и условий.
«Виды почтовых отправлений» – письмо и посылка.
«Письмо» – вид почтового отправления, вложением которого являются документы или другая бумажная продукция, максимальный вес которого не должен превышать 0,5 кг.
«Посылка» – вид почтового отправления, вложением которого является любое документальное вложение (с весом более 0,5 кг) либо товарное вложение с максимальным весом до 31кг.
«Категории почтовых отправлений» – почтовое отправление с объявленной ценностью и почтовое отправление без объявленной ценности.
«Почтовое отправление без объявленной ценности» – Почтовые отправления, которые приняты к доставке без установленной Отправителем стоимости вложения.
«Доставка с уведомлением о вручении» – курьерские и почтовые отправления, при передаче которых для доставки Заказчик поручает за дополнительную плату сообщить ему о вручении/невручении отправления.
«Документ(-ы)» (как вложение в Отправление) – любая информация на бумажных носителях, не имеющая товарной стоимости.
«Товар(-ы)» (как вложение в Отправление) – предметы и материалы, имеющие товарную стоимость.
«Сопроводительный документ» – официальная форма перевозочного документа БК; при оказании почтовых услуг приравнивается к квитанции.
«Заказ» – поручение Заказчика (Клиента) на оказание последнему Услуг, оформленное через сайт www.fast-courier.ru, устно по телефонам БК, непосредственно в офисе БК.
«Отправитель» – физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица), фамилия которого внесена в графу «Отправитель» сопроводительного документа; юридическое лицо, действующее через своего представителя (частного лица, действующего в силу должностного положения, договора, доверенности или поручения), фамилия которого внесена в графу «Отправитель» сопроводительного документа.
«Получатель» – физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица), фамилия которого внесена в графу «Получатель» сопроводительного документа; юридическое лицо, действующее через своего представителя (частное лицо, действующее в силу должностного положения, договора, доверенности или поручения), фамилия которого внесена в графу «Получатель» сопроводительного документа. «Заказчик», «Клиент» – лицо, имеющее обязательства перед БК по оплате Услуг.
«Расчетный период» определяется в следующем порядке: с первого по пятнадцатое число либо с шестнадцатого по последнее число каждого месяца.
«Договор» – договор на доставку, заключенный между Клиентом/Заказчиком и БК в бумажном виде.
«Оферта», «Публичная оферта» – публичное предложение БК, адресованное любому физическому или юридическому лицу и размещенное на сайте www.fast-courier.ru, заключить договор на доставку. Акцепт Оферты происходит в порядке, указанном непосредственно в самой Оферте.

2. ОБЩАЯ ЧАСТЬ
2.1. Условия Правил и условий обязательны для исполнения сотрудниками БК.
2.2. Клиент при взаимодействии с БК берет на себя обязательство следовать условиям Правил и условий. При заключении Договора/акцепта Оферты подпись Клиента на формулярах БК автоматически означает его полное и безоговорочное согласие с условиями Договора/Публичной оферты и дополнительным подтверждением того, что оказание Услуг будет осуществляться на условиях, определенных действующими Правилами и условиями. Действующие Правила и условия являются основным документом, регулирующим отношения между БК и Клиентом.
2.3. Прайс-лист БК (в дальнейшем – Прайс-лист) является неотъемлемой составной частью Правил и условий. Правила и условия и Прайс-лист действуют с даты их утверждения до даты, предшествующей дню утверждения их новых версий. Действующие Правила и условия, Прайс-лист и адрес пункта приема Отправлений опубликованы в Интернете, адрес сайта: www.fast-courier.ru. По просьбе Клиента ему может быть предоставлена электронная, или печатная версия действующих Правил и условий.
2.4. БК оказывает Услуги, осуществляя доставку:
местных Отправлений внутри города Санкт-Петербурга;
международных Грузов в страны мира, значащиеся в Прайс-листе.
2.5. БК берет на себя обязательство по доставке Отправлений Получателю, имя которого указано в сопроводительном документе, по адресу доставки, указанному в нем, согласно срокам, указанным в Прайс-листе, где это выполнимо.
2.6. Клиент должен дополнительно известить оператора БК о любых изменениях в Заказе. Изменения могут быть сделаны до того, как курьер с Отправлением покинет место отправления.
2.7. В сопроводительном документе и на упаковке должен стоять адрес Получателя: для внутрироссийских Отправлений – на русском языке, для международных грузов – печатными латинскими буквами. Отправитель должен разборчиво указать полные адресные данные Получателя: а) название компании или организации; б) имя и фамилию Получателя; в) название улицы, номер дома, номер офиса или квартиры; г) город, c указанием индекса или почтового кода; д) страну (только для международных Грузов); е) городские номера телефонов (для междугородных – с указанием телефонного кода города, для международных – телефонного кода страны и города). Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. В случае, если какой-либо из вышеуказанных пунктов отсутствует или указан неверно, БК не несет ответственности за сроки доставки Отправления/Груза. Адрес может быть дополнен сведениями, которые, на взгляд Отправителя облегчат поиск адресата и ускорят доставку: номер внутреннего телефона, шифр кодового замка и т.п.
2.8. Клиент полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку Отправления. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и нормальным условиям транспортировки наземным и воздушным транспортом, обеспечивать сохранность Отправления и безопасность при его обработке сотрудниками БК. БК не отвечает за повреждение или утрату вложения, вызванные его неправильной упаковкой. При передаче Отправления с описью вложения (почтового отправления с объявленной ценностью/застрахованного) и/или при международной доставке Клиент должен предъявить Отправление курьеру БК в незапечатанной упаковке. В этом случае при предъявлении Отправления в незапечатанной упаковке Курьер обязан установить соответствие вложения его описанию и требованиям БК.
2.9. Клиент гарантирует, что данное им в сопроводительном документе описание вложения в точности соответствует его содержимому. Клиент освобождает БК от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с неточностями в описании вложения.
2.10. При отправке почтовых отправлений в сопроводительном документе Отправитель должен собственноручно поставить отметку в графе «Вид отправления» в зависимости от того, какой именно вид почтового отправления (письмо, посылка) предназначен для пересылки. Если по каким-либо причинам отметка не стоит в графе «Вид отправления», то вид такого почтового отправления определяется в соответствии с указанным Отправителем описанием вложения в графе «Описание вложения» с учетом веса такого Отправления.
2.11. БК не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе: на территории РФ – иностранная валюта и денежные знаки РФ, живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в том числе в виде пепла), огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, электрошоковые устройства и искровые разрядники, наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы, продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для работников БК, загрязнять или портить (повреждать) другие Отправления и оборудование БК; за рубеж (в дополнение к вышеперечисленному) – золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни, акции, облигации, лотерейные билеты, негашеные почтовые марки, дорожные чеки и другие ценные бумаги, страховые документы и другие предметы, представляющие ценность, воинское снаряжение, алкогольные напитки, косметика; предметы искусства, антиквариат, картины – без разрешения на вывоз; материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства.
2.12. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший БК Отправление, которое содержит запрещенное к перевозке вложение, освобождает БК от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки БК, связанные с этим. БК не несет также никакой ответственности за утерю или повреждения Отправления, указанного в п.2.11 Правил и условий и ошибочно принятого БК для доставки.
2.13. Расчет стоимости доставки производится по физическому весу Отправления с упаковкой, однако если объемный вес Отправления превышает физический – по объемному. Объемный вес Отправления рассчитывается, исходя из размеров упаковки, по формуле: Ширина(см) х Длина(см) х Высота(см) / 6000 и выражается в килограммах. Для вычисления объемного веса предмета типа «рулон» применяется следующая формула: объемный вес (кг) = площадь круга(см2)x высоту(см) / 6000, при этом площадь круга(см2) = π(3,14) х R2 (радиус круга). Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени.
2.14. БК имеет право проверять характер вложений, а также правильность объемного и физического веса, указанного Заказчиком в сопроводительном документе, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в сопроводительном документе и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется контрольный вес, определенный на специальном оборудовании в офисе БК. Если выявляется изменение веса в сторону увеличения, то БК в одностороннем порядке может увеличить сроки доставки такого Отправления. В любом случае при выявленном расхождении БК уведомляет Заказчика и при его согласии на доставку по измененным условиям вносит в одностороннем порядке соответствующие корректировки в Сопроводительный документ.
2.15. Вес одного Отправления по одному сопроводительному документу не должен превышать 31 кг. По габаритам упаковки любое измерение не должно превышать 150 см, а сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения – не более 300 см. Доставка Отправлений с весом и габаритами, превышающими вышеуказанные, осуществляются после дополнительного согласования с представителями БК.
2.16. Отправитель собственноручно заполняет следующие графы сопроводительного документа: дату и время вручения Отправления курьеру БК, свою фамилию и подпись. Своей подписью Отправитель подтверждает верность заполнения формуляра и свое согласие с условиями Правил и условий.
2.17. Получатель или его доверенное лицо может получить Отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы Сопроводительного документа или контрольного формуляра: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю Отправления. Наличие подписи получателя означает, что в момент подписания ответственность БК прекратилась.
2.18. БК может предварительно созваниваться с Получателем исключительно по желанию Заказчика, для чего Заказчик в сопроводительном документе делает соответствующую отметку. Стоимость данной услуги не включена в доставку и оплачивается дополнительно.
2.19. Отказ Получателя подтвердить своей подписью получение Отправления в Контрольном формуляре или Сопроводительном документе БК приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему Отправления.
2.20. Если оплату доставки производит Получатель, предназначенное ему Отправление может быть вручено: при наличной форме оплаты – после внесения денежных средств в полном объеме в кассу БК; при безналичной – после получения подтверждения от плательщика оплаты Заказа. Отказ Получателя выполнить эти условия приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему Отправления.
2.21. В случае если Заказчик оплачивает Заказ, не являясь ни Отправителем, ни Получателем, субсидиарную ответственность по платежным обязательствам Заказчика несут Отправитель и Получатель. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств по оплате доставки Отправления, в том числе доставленного на условиях оплаты Получателем, если последний отказывается оплатить доставку данного Отправления.
2.22. Заказчик не возражает против доставки отправления любому представителю Получателя по адресу, указанному Заказчиком, за исключением п. 2.23. Правил и условий.
2.23. Заказчик при доставке Отправления непосредственно Получателю обязуется сделать необходимые отметки в сопроводительном документе («лично в руки»), отсутствие которых будет означать для БК доставку согласно условиям п.2.22. Правил и условий. В случае если при доставке согласно настоящему пункту Правил и условий возможность вручения лично в руки Получателю отсутствует, то БК не вручает данное Отправление, при этом Заказ подлежит оплате Заказчиком. Повторная доставка конкретному Получателю или возврат Отправления обратно Заказчику считается отдельным Заказом и оплачивается дополнительно.
2.24. БК не несет ответственности за отказ адресата от получения предназначенного ему Отправления. В случае такого отказа ответственный сотрудник БК обязан известить Отправителя и сообщить стоимость обратной доставки. Такое Отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению и после оплаты всех услуг БК, включая стоимость обратной доставки. Если в течение одного календарного месяца, начиная со дня извещения Отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, БК вправе распорядиться таким Отправлением в соответствии с законодательством РФ.
2.25. БК не несет ответственности за отсутствие Отправителей и Получателей по предоставленным Заказчиком адресам.
2.26. В случае отсутствия Получателя курьер БК обязан сделать соответствующую пометку в Сопроводительном документе и, по желанию Отправителя, оставить адресату извещение (если это невозможно – известить Отправителя). Если в течение пяти рабочих дней, начиная со дня доставки извещения или со дня извещения Отправителя, адресат или Отправитель не заявили о себе, то для застрахованных Отправлений действие договора страхования прекращается и БК вправе распорядиться таким Отправлением в соответствии с законодательством РФ. Недоставленное Отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению и после предоплаты обратной доставки.
2.27. Нерозданные и невостребованные Почтовые Отправления БК хранит в порядке и в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством РФ.
2.28. В случае, когда Отправление вручено Получателю с соблюдением всех требований Правил и условий и при этом отсутствуют внешние повреждения упаковки, Отправление считается доставленным.
2.29. Офис БК работают пять дней в неделю (доставка Отправлений осуществляется с 9 до 18 часов), выходные – суббота и воскресенье. Доставка Отправлений в выходные, а также в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения или транзита, не осуществляется.
2.30. Возможность, сроки и стоимость доставки местных Отправлений во внеурочное время должны специально оговариваться с оператором БК. При этом БК прилагает все усилия для своевременной доставки таких Отправлений, но не дает жестких гарантий, что они будут вручены точно в оговоренные сроки.
2.31. При возврате Отправления по обратному адресу или пересылке Отправления по новому адресу взимается плата, размер которой определяется в соответствии с тарифами, действующими на дату возврата (пересылки по новому адресу).
2.32. Цены на услуги БК и условия оплаты отражены в действующем Прайс-листе. Каждая цена предусматривает доставку одной упаковки Отправления по одному адресу. Цены и суммы указаны в рублях без учета НДС и возможных дополнительных налогов и сборов.
2.33. Безналичная форма оплаты предусмотрена для всех Клиентов, независимо от того является ли он физическим или юридическим лицом; в этом случае Клиент может присоединиться к условиям Публичной оферты (акцептировать) или подписать бумажную форму Договора с БК. Безналичная оплата услуг осуществляется в форме авансового платежа или по факту оказания Услуг в течение 5 рабочих дней со дня получения счета и в соответствии с его условиями.
2.34. Оригиналы заполненных формуляров БК являются собственностью БК; исключение составляют оплаченные уведомления. Клиенту могут быть предоставлены копии контрольных формуляров БК, в том числе заверенные подписью ответственного лица и печатью БК.
2.35. Выбор маршрута следования Отправления, способа и средств его перевозки является исключительной компетенцией БК. При доставке Отправления БК имеет право пользоваться услугами третьих лиц по своему усмотрению.
2.36. БК отвечает за Отправления с момента его приема до момента его вручения Получателю или возврата Отправителю и несет ответственность перед Клиентом в пределах, оговоренных условиями настоящих Правил и условий. БК не возмещает никакие другие убытки, прямо, косвенно или иным образом связанные с задержкой, недоставкой, повреждением или утратой Отправления. БК и Клиент соглашаются в том, что под такими убытками подразумевается – без ограничений – упущенная выгода, коммерческий, финансовый и любой другой ущерб.
2.37. БК не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием действий властей, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф, а также других обстоятельств непреодолимой силы.
2.38. Курьеры БК не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Клиентами, делать заявления и заверять документы от имени БК. Отношения Клиента с БК строятся на его телефонном, факсимильном или электронном общении с операторами (при необходимости, с другими ответственными сотрудниками БК) и обмене официальными документами.
2.39. Актуальную информацию о ценах, услугах, условиях доставки, а также статус отправленного Отправления (прохождение сортировочных узлов и уведомление о вручении) Клиент может найти в Интернет, адрес страницы: www.fast-courier.ru.
2.40. Информация о выполненных Заказах хранится в БК в течение месяца с даты оформления Заказа.
2.41. Для Отправлений, требующих специальные разрешения или условия транспортировки при авиаперевозках, могут быть увеличены сроки доставки. Перечень таких Отправлений и условия их доставки можно уточнить по любому телефону БК.
2.42. Для всех видов и режимов доставки могут быть увеличены сроки их выполнения в связи с неблагоприятными погодными условиями, в периоды пиковой загруженности персонала БК, связанной с праздниками, спецмероприятиями и т.п. БК обязуется уведомить об этом Заказчика, предварительно разместив соответствующую информацию на сайте www.fast-courier.ru.
2.43. Клиент имеет право в случае утраты или порчи (повреждения) Почтового отправления с объявленной ценностью претендовать на возмещение убытков в размере стоимости оплаты за доставку данного Отправления от БК и возмещение убытков в размере объявленной ценности от Страховщика. Клиент имеет право в случае утраты или порчи (повреждения) части Почтового отправления с объявленной ценностью претендовать на возмещение убытков в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения от Страховщика.
2.44. В случае утраты или порчи (повреждения) Почтового отправления без объявленной ценности (незастрахованного Отправления) БК возмещает Клиенту двойную стоимость доставки данного Отправления, в случае утраты или порчи (повреждения) части его вложения – в размере стоимости доставки данного Отправления.
2.45. БК не несет ответственности в случаях:
если будет установлено, что факт пропажи вложения (части вложения) был зафиксирован после вручения Отправления Адресату, но при этом передача Отправления была осуществлена в соответствии с п.2.28. Правил и условий;
Отправление или часть его вложения задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ;
нарушения не связаны с оказанием Услуг (ненадлежащее качество, размер, ассортимент пересылаемых предметов и др.).

5. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА
3.1. Международная доставка – доставка Отправлений, не являющихся почтовыми.
3.2. Сроки доставки международных Грузов установлены в рабочих днях, не считая дня передачи Груза от Отправителя курьеру БК. Указанные в прайс-листе сроки гарантированы для международной доставки документов. Доставка Товаров, Грузов весом более 31 кг, доставка в отдаленные регионы и таможенные процедуры могут потребовать увеличения сроков.
3.3. Цены на международные услуги БК не включают в себя налоги и таможенные пошлины страны получателя или страны транзита. Клиент признает, что такие налоги и пошлины не являются оплатой услуг БК, и освобождает БК от претензий.
3.4. БК берет на себя заботы о благополучном прохождении процедуры таможенной очистки Груза, но не несет ответственности за действия представителей таможни.
3.5. Клиент обязуется компенсировать БК любые потери и затраты, связанные с процедурами, проводимыми с его Грузом таможней или другими органами власти.
3.6. Заказчик обязуется проинформировать Получателя, что при возникновении дополнительных расходов, связанных с доставкой, вручение Груза Получателю происходит только после оплаты таких расходов. Возврат Груза обратно Отправителю считается отдельным Заказом и подлежит дополнительной оплате.